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導(dǎo)購就該這樣做:實戰(zhàn)經(jīng)驗為你排憂

導(dǎo)購就該這樣做:實戰(zhàn)經(jīng)驗為你排憂 收藏  北京宣傳文化引導(dǎo)基金資助項目

作者:周高華

上架時間:2014-12-19

瀏覽量:

圖書狀態(tài):VIP全本

出版社:北京聯(lián)合出版公司

出版公司:北京精典博維文化傳媒有限公司

最新章節(jié):參考文獻(xiàn)(本書完)

圖書介紹:

無論我們怎樣笑顏以對熱情相迎,顧客總是表情漠然毫無反應(yīng);無論我們怎樣積極引導(dǎo)購買,顧客總是心存疑慮,銷售因此功虧一簣;無論我們的商品價格降得多低,顧客總是對價格存在異議;無論我們怎樣提升服務(wù)質(zhì)量,顧客還是對我們有很多意想不到的要求;顧客越來越難以滿足,要求越來越苛刻,我們該怎么說,怎么做?

導(dǎo)購引導(dǎo)購買的過程是一個斗智斗勇的過程。著名終端銷售實戰(zhàn)專家周高華先生以其深厚的理論功底結(jié)合多年調(diào)研、培訓(xùn)的實戰(zhàn)經(jīng)驗,告訴你如何調(diào)動顧客情緒,如何贏取顧客的信任,如何為購買施加壓力,如何化解危機……

作者從專業(yè)角度結(jié)合親身案例,向讀者講述提高業(yè)績的60個技巧,為你排憂解難,讓你自信成功地引導(dǎo)顧客,讓你和你的門店銷售業(yè)績突飛猛進(jìn)!

章節(jié)列表:
第1章 序章
第1節(jié) 內(nèi)容簡介
第2節(jié) 作者周高華簡介
第3節(jié) 導(dǎo)購就該這樣做完整版目錄
第4節(jié) 自序
第2章 第一部分
第1節(jié) 技巧1:從不抱怨老板及顧客
第2節(jié) 技巧2:工作恪盡職守
第3節(jié) 技巧3:工作激情四射
第4節(jié) 技巧4:老導(dǎo)購盡可能幫助新導(dǎo)購
第5節(jié) 技巧5:絕不把私人情緒發(fā)泄到顧客身上
第6節(jié) 技巧6:對顧客一視同仁
第3章 第二部分
第1節(jié) 技巧7:對自己推介的商品信心十足
第2節(jié) 技巧8:在恰當(dāng)?shù)臅r間將商品銷售給顧客
第3節(jié) 技巧9:精準(zhǔn)角色定位
第4節(jié) 技巧10:面對顧客依然信心百倍
第5節(jié) 技巧11:制訂的業(yè)績目標(biāo)切合實際
第6節(jié) 技巧12:清楚導(dǎo)購的基本工作職責(zé)
第4章 第三部分
第1節(jié) 技巧13:對所推介商品的相關(guān)性能相當(dāng)了解
第2節(jié) 技巧14:在向顧客推介商品時介紹用詞要非
第3節(jié) 技巧15:準(zhǔn)確記住老顧客的名字
第4節(jié) 技巧16:合理地處理顧客的隨口拒絕
第5節(jié) 技巧17:清楚所售商品的核心賣點
第6節(jié) 技巧18:銷售行為舉止符合規(guī)范
第5章 第四部分
第1節(jié) 技巧19:稱呼隨環(huán)境變化
第2節(jié) 技巧20:著裝統(tǒng)一、得當(dāng)
第3節(jié) 技巧21:時刻注重銷售形象
第4節(jié) 技巧22:待客禮儀周到
第5節(jié) 技巧23:服務(wù)態(tài)度極佳
第6節(jié) 技巧24:恰當(dāng)?shù)纳眢w語言
第6章 第五部分
第1節(jié) 技巧25:微笑標(biāo)準(zhǔn)、大方
第2節(jié) 技巧26:迎賓動作規(guī)范
第3節(jié) 技巧27:巧妙地恭迎顧客
第4節(jié) 技巧28:抓住最佳接待顧客時間
第5節(jié) 技巧29:對顧客熱情適度
第6節(jié) 技巧30:保持與顧客的合理距離
第7章 第六部分
第1節(jié) 技巧31:精準(zhǔn)地向顧客推薦商品
第2節(jié) 技巧32:合理地處理顧客的不滿情緒
第3節(jié) 技巧33:贊美要真誠、恰當(dāng)、務(wù)實
第4節(jié) 技巧34:盡可能傾聽顧客的談話
第5節(jié) 技巧35:在顧客面前客觀地評價競爭對手
第6節(jié) 技巧36:商品陳列合理科學(xué)
第8章 第七部分
第1節(jié) 技巧37:顧客投訴處理得當(dāng)
第2節(jié) 技巧38:注重服務(wù)態(tài)度
第3節(jié) 技巧39:時刻維護(hù)老顧客
第4節(jié) 技巧40:找準(zhǔn)顧客的真正購買需求
第5節(jié) 技巧41:了解顧客的購物心理
第6節(jié) 技巧42:站在顧客的立場去考慮問題
第9章 第八部分
第1節(jié) 技巧43:給足顧客的面子
第2節(jié) 技巧44:絕不與顧客發(fā)生爭執(zhí)
第3節(jié) 技巧45:巧妙地打斷顧客談話
第4節(jié) 技巧46:贊同地反駁顧客的觀點
第5節(jié) 技巧47:從不一味地去遷就顧客
第6節(jié) 技巧48:價格異議處理得法
第10章 第九部分
第1節(jié) 技巧49:準(zhǔn)確處理顧客的需求異議
第2節(jié) 技巧50:30秒鐘開場白打動顧客
第3節(jié) 技巧51:切入的話題時尚而恰當(dāng)
第4節(jié) 技巧52:服務(wù)禁語從不說
第5節(jié) 技巧53:人為架設(shè)溝通橋梁
第6節(jié) 技巧54:從不輕易地給顧客下結(jié)論
第11章 第十部分
第1節(jié) 技巧55:抓住顧客釋放的成交信號
第2節(jié) 技巧56:在銷售困境中保持正確的心態(tài)
第3節(jié) 技巧57:巧妙運用成交前的最后環(huán)節(jié)
第4節(jié) 技巧58:有效消除顧客對商品的疑慮
第5節(jié) 技巧59:拿顧客的所好大做文章
第6節(jié) 技巧60:銷售就是講故事
第7節(jié) 參考文獻(xiàn)(本書完)
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